Commerce en Ligne : astuces et points d'attention

Internet et son commerce en ligne… Qui aujourd'hui n'a pas encore entendu parler de la commande en ligne ? Peu de monde.

Cet article s'adresse au plus grand nombre et aux parents, après tout, il en faut pour tout le monde. Mais je ne vais pas faire une présentation des différentes plateformes en ligne ni de ce qu'on peut y trouver. L'idée est plutôt de fournir quelques points d'attention pour vos commandes en ligne.

Pour mettre les choses au point dès le départ, on ne discutera pas de si c'est bien ou mal, ni de la concurrence avec les boutiques physiques, c'est sujet à controverse.

Aujourd'hui, en trois clics de souris ou deux glissements de doigts, il est possible de commander le nouvel article tant attendu, des vêtements, des livres, des jeux, des accessoires technologiques, tout est disponible à la commande en ligne. Il est donc d'autant plus nécessaire d'avoir quelques astuces pour éviter de tomber dans le piège des arnaques.

Sur Internet, vous trouverez déjà de nombreux articles vous invitant à vérifier que le site est sécurisé et fiable, etc. Mais ici, nous allons aborder les choses d'une manière différente, au travers d'une mise en situation.

Pour moi, faire des achats en ligne ne doit pas se faire sans réfléchir, car vous avez sans doute déjà vu les petites cases qui vous font souscrire à un abonnement ou vous engagent à acheter mensuellement.

Pourquoi être vigilant ? Tout simplement pour éviter des désagréments bien trop courants. Ces conseils s'appliquent peu importe la plateforme de commande, qu'elle soit reconnue ou non, même si la réputation de certaines plateformes et leur service client permet d'éviter les ennuis ou d'être aidé en cas de problème.

La prudence

Dans cet article, je vais donc vous donner quelques conseils à garder en tête lorsque vous commandez en ligne.

Attention, ces conseils ne sont pas exhaustifs et ne garantissent pas que vous ne deviendrez pas victime d'un site peu scrupuleux ou d'un vendeur mal intentionné, mais j'espère qu'ils vous aideront à être plus vigilant.

Voici la mise en scène imaginée pour cet article :

Je parcours tranquillement mon réseau social préféré, quand je vois une publication sponsorisée qui me montre une super promo pour une tenue complète, la même que celle portée récemment dans la dernière téléréalité à la mode. Je vais donc cliquer afin d'aller voir ce que propose cette boutique.

Non, je ne vais pas passer par le navigateur intégré au réseau social, mais je vais plutôt copier/coller le lien dans mon navigateur afin de consulter le site en question.

Je regarde, et je vois qu'il ne reste que quelques pièces disponibles et qu'il y a une promo à -75% pour encore 10 minutes. Je n'ai vraiment pas envie de manquer ça, et en plus ma taille est disponible, donc j'ajoute l'article au panier et me prépare à le payer.

Non, avant de passer commande, je dois vérifier certaines choses :

Le site en question mentionne-t-il la politique de retour ?
Comment fonctionnent les frais de livraison, car si l'article ne convient pas et que je dois payer pour le retourner, cela peut poser problème.
Quelles sont les conditions générales de vente ? Sont-elles au moins présentes sur le site ?
Comment puis-je entrer en contact avec le service après-vente ?
Je vois des super promos, mais je ne connais ni cette marque ni cette boutique. Et si je tapais le nom dans un moteur de recherche pour voir ce qu'on en dit ?
La promo est vraiment, vraiment intéressante, mais j'ai vu cet article via une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux. Pourquoi une marque dépenserait-elle autant en publicité pour vendre un produit à un prix si bas ?
Y a-t-il des frais administratifs cachés dans le panier de commandes ?
Est-ce que cet article vaut vraiment le prix affiché ?

Pour les plus vigilants, une recherche d'image sur Google peut parfois vous montrer le même article provenant de son revendeur initial et donc son vrai prix.

Bon, j'ai vraiment envie de ces vêtements, je vais passer à la livraison et au paiement. D'accord, ici, on me dit qu'il y a 9,80€ de frais de livraison, un délai de 15 jours. Tant pis, je rentre mes données et je continue jusqu'à la page de paiement.

Mode de paiement

Maintenant, sur la page de paiement, j'ai plusieurs options de paiement, certaines dont je n'avais jamais entendu parler. Que choisir ?

Ici, il faut être vigilant, car il n'est pas rare de trouver des méthodes de paiement peu courantes, qui peuvent avoir des frais supplémentaires ou ne pas être simples d'utilisation, nécessitant de fournir de nombreuses informations.

Pour choisir le mode de paiement, commencez par voir quelles sont les options connues et reconnues, puis choisissez celle qui vous offre des garanties. Par exemple, si vous avez une carte de crédit avec assurance, si votre banque propose une assurance complémentaire pour les achats en ligne, ou si vous avez un compte PayPal qui pourrait intervenir en cas de litige. Le mieux est de sélectionner un mode de paiement avec lequel vous êtes familier, surtout si le site est inconnu.

Voilà, c'est fait, j'ai payé et passé ma commande. Vous l'aurez compris, pour une commande en ligne, il y a certains points auxquels il faut être vigilant. Bien sûr, cela ne garantit pas que vous ne serez jamais victime d'un site peu scrupuleux ou d'un vendeur mal intentionné, mais en cherchant certaines informations, vous pouvez rapidement vous rendre compte que le site en question n'est finalement pas si intéressant et que les modalités de commande sont suspectes.

Achats de seconde main

Et si je vous donnais maintenant quelques astuces pour les achats de seconde main sur différentes plateformes ? Nous allons surtout nous concentrer sur les interactions avec les acheteurs/vendeurs.

Le cas de figure est assez simple : vous mettez en vente ou souhaitez acheter un article d'occasion sur une plateforme. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

Le fonctionnement de la plateforme : est-ce un échange entre vendeur et acheteur ou est-ce que la plateforme intervient comme tiers de confiance au niveau du paiement et de la livraison ? Bien que cela soit intéressant, même si la plateforme agit comme tiers de confiance, les arnaques sont possibles, souvent en vous poussant à échanger en dehors de la plateforme.
L'offre de prix : sauf pour un article vraiment spécifique et très demandé, soyez vigilant si on vous propose un prix supérieur à celui demandé ou si on vend à un prix bien en dessous du marché.
L'obtention de l'article : soit il s'agit d'une remise en main propre, soit vous devez faire appel à un service de livraison. Dès lors qu'il s'agit d'un service de livraison et qu'il n'y a pas de tiers de confiance, soyez extrêmement vigilant.
Si un transporteur est utilisé pour la livraison ou le retrait, évitez de cliquer sur des liens reçus pour entrer vos coordonnées. Si vous cliquez, soyez très attentif aux adresses des sites et comparez-les avec les adresses officielles des transporteurs.
Si, après avoir transmis vos données, vous recevez des courriels ou des appels demandant encore plus d'informations, réfléchissez à la pertinence de ces demandes.
Si votre "banque" vous appelle pour un paiement litigieux sur votre compte, assurez-vous qu'il s'agit bien de votre banque et ne divulguez pas d'informations confidentielles par téléphone.
Si votre colis est bloqué chez le transporteur et que l'information vous parvient par SMS, courriel ou message, prenez la peine de contacter le transporteur en utilisant les coordonnées disponibles sur son site officiel. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans le message en question.
Si la transaction prend une tournure étrange, si vous ne vous sentez plus en confiance, si l'autre partie exerce une pression pour que vous agissiez rapidement, prenez le temps de réfléchir aux raisons qui pourraient se cacher derrière cela.

Voilà, c'est la fin de l'article de cette semaine. Pour une fois, les plus jeunes ne sont pas au centre des conseils, cependant, si vous, en tant que parent, les appliquez et en parlez avec eux, cela influencera leur façon de consommer en ligne.

Ces différents conseils ne vous protègent pas de tous les risques et ne garantissent pas que vous ne serez pas un jour victime d'un site peu scrupuleux ou d'un vendeur mal intentionné.

Il fut un temps où les escroqueries en ligne étaient repérées par l'écriture et l'orthographe. Aujourd'hui, ce n'est plus toujours le cas. Des outils tels que l'intelligence artificielle permettent de corriger les textes et de les générer de manière cohérente par rapport aux messages habituels des services clients.

Votre plus grand rempart face aux arnaques en ligne, aux sites peu fiable, c'est vous, il faudra prendre le temps et faire preuve d'un esprit critique !

Même si cet article contient des informations connues, j'espère que ce petit rappel vous incitera à prendre cinq minutes pour réfléchir la prochaine fois que vous ferez un achat en ligne.

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